5月13日至5月18日，康护之家集团品控部在北京总部举办了首期品控师资培训班，本次培训的目的是：培养优秀的质量管理人，做好品控与业务的结合。

康护之家集团副总经理张剑飞张总莅临现场，为大家带来《从行业和集团战略发展规划的视角认知品控工作的使命》精彩的一课，一代人有一代人的责任，一代人有一代人的使命，张总讲述了行业发展、集团战略规划、品控宏观工作职能、品控的责任与使命。集团要做好流量与产品的链接，完成产业升级，离不开品控的赋能。品控工作要契合集团发展路径，与业务的深度融合，培养出集团需要的品控。

泰心品控部经理袁洁为大家带来《品控工作规划方法》《品控管理》《风险评估管理》《人员健康监测》精彩的讲课，袁经理讲述了什么是品控—“产品研发与对产品质量的把控”，强调品控管理的重点模块，分别是“培训、巡查、回访、不良事件、协助人员健康监测、风险评估”带大家梳理品控各个模块的管理重点。回顾品控发展历史，随着企业的不断发展，我们服务内容不断在转变，品控部由 “品质部”到“品效部”到“品控部”的不断转换，不断更换的名词提示我们要与集团发展契合、与业务结合，不断提升我们自身的能力。

泰心康护黑龙江省省品控老师董奇为大家带来《品控管理转身》讲课，董老师讲述了护理工作与品控工作的区别。董老师表示从事品控工作要有“空杯心态”，要了解公司、了解品控老师岗位，不做隔岸观火者。我们可以回味曾经的护理工作，但要尽情发挥和把握今天，抓住一切可以成长的机会，才能创造美好的明天。

金蓝优护品控部刘玉洁老师为大家带来《课程设计及培训》讲课，刘老师讲述了课程设计概述、培训流程的把握、PPT的高效制作，教学方法的行为实践。刘老师表示要根据教学目标和教学对象的特点，有目的、有规划、有结构的安排产生课程计划课程标准的系统化活动。

泰心康护陕西省西电医院经理刘川工、金蓝优护张家口市经理田治文为大家带来《沟通技巧》讲课，讲述了与院方主管领导、护士长、护理员、客户的沟通技巧，刘经理讲述了个人角色定位、与甲方客户的沟通重要性、技巧和策略。与大家分享了自己经历过的案例，鼓励大家提出问题，在现场为大家答疑解惑。刘经理结合自身经历告诉大家与甲方沟通时要注重细节、投其所好，保持热情、微笑服务。工作过程中但行好事，莫问前程。

田经理为大家讲述了什么是沟通、如何修炼沟通、如何与客户沟通、教会护理员如何与客户沟通。要“把话说明白，把话听明白”，说话要有目标、有方案，听讲要会抓取关键信息，及时思考，给予反馈。两位经理表示，沟通交流是信息传达过程中至关重要的一部分，学会沟通至关重要。

泰心康护天津泰达心血管医院品控老师胡淼老师为大家带来《巡查》专题讲课，胡老师讲述了巡查的目的、巡查的内容、巡查的常用方法、巡查的常见问题。结合自身经历制作了一个完整的案例供大家学习参考，加深大家印象。胡老师表示把巡查落到实处，要做好巡查计划，了解岗位工作的重点内容。

泰心康护河北省省品控杨晓清老师为大家带来《回访》专题讲课，杨老师讲述了回访的重要性，有效回访的要素、定期回访。回访的重点对象有医护、项目经理、主管、护理员、院方及科室。杨老师说回访可以让我们和甲方、护理员达成共识，合作共赢，减少医护的工作量，让我们自身工作开展更加顺利。杨老师表示生活是面镜子，我们的交往原则要以诚信为原则，以工作为中心。

泰心康护品控部林宇老师为大家带来《不良事件管理》讲课，林老师向大家讲解了不良事件制度，包括不良事件的分级、定性、处置指导、整改、奖惩、上报、审批。

为检验学习效果，每天课程结束后由泰心康护品控部黄朝鹏老师与学员一起对当天课程内容进行回顾，并通过“理论考核、案例分析”等形式，加强大家对课程的掌握程度。

“培训”作为各位品控老师的核心能力，课程最后，由各位学员自选培训主题及对象，制作培训PPT，通过“面授、示教、回示教”等多种形式向大家展示了自己的培训能力。培训展示由老师打分、大家相互点评，对培训中存在的问题一一分析指导。

袁洁经理为本次培训闭幕致辞，感谢各省、各项目的积极参与和努力学习，指出大家要将所学内容真正落实到项目上、工作中。集团将继续跟踪各位学员的落实情况，解答工作中疑问，希望通过本次培训，能为集团培养“需要的、优秀的品控管理人员”！