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2021年春节过后，山西省品控老师兼山西白求恩医院项目经理孙丽红推出一套新型服务方法，在患者住院期间为其提供专业化、标准化的生活护理服务外，将服务延伸到患者出入院时刻，形成全站式服务，我们称这种服务为—“护理员闭环服务法”。
由项目管理人员负责监察跟进，一线护理员负责落实执行，一个月时间，此方法效果凸显，给患者带来住院全程无缝隙护理服务感受。“我们刚进入科室时有护理员指引、生活护理方面他们悉心照护、时常也会安慰我们住院患者的情绪，从进入科室直到出院，我们心里既暖心又踏实啊。”
1. 患者入院在护理站办理手续，护理员第一时间就在一旁等候，手续办好后，护理员便开始接管，带患者去病床前，文明语言问候，协助归置物品，协助患者穿好病服，取舒适体位，打开水送至床头柜上，一边做事一边做自我介绍，首次询问患者需求。这个环节给患者建立护理员第一印象。
2. 医生护士检查患者身体治疗之前，第二次床旁询问患者需求，包括落实当日进餐，准备治疗用物、便器等，使患者消除不安，心理舒适。这个环节患者对护理员进一步产生好感。
3. 中午下班前，第三次床前询问患者需求，帮助解决问题。患者对护理员加深印象。
4. 下午下班前与夜班交接时，第四次到床前询问患者需求，并将患者需要及医护叮嘱同步给夜班护理员继续跟进。使患者心里踏实，同时患者对护理员满意度奠定基础。
患者出院当日，护理员文明语言祝贺患者康复，协助患者及家属办理出院手续，帮其整理个人物品。主动将患者鞋、衣物袋等物品放置病床边，可以自理的患者我们陪送至电梯间，需要轮椅推车患者，送至大厅或地下停车场与家属约定的地点。
山西白求恩医院项目抓住了不同患者不同的服务需求，总结如下：
一是初诊入院患者有忐忑不安、陌生感，大小事情急于求助的心理，这一类患者入科接待是一个重要服务环节时刻。
二是部分复诊和巩固治疗二次或多次入院的患者，因为已经对医院熟悉了，很多患者再住院便不带家属陪侍，这一类患者的服务重点：在每天的治疗前后照顾及给予生活上的协助。
“护理闭环服务法”经过肠胃科试点后，目前已经在山西白求恩医院所有科室开展。在3月11日护理员例行周例会上，孙丽红老师积极落实集团关于强化管理培训部署要求，组织全体护理员学习分享，由乳腺科护理员王永青分享“护理闭环服务法”落实后患者的满意度提升及个人心得体会。参会护理员纷纷表示服务就是要不断创新推出适合和贴近患者的好方法，看到患者高兴我们也高兴。
山西白求恩医院项目经理兼省品控老师孙丽红认为“护理闭环服务法”实施过程中，项目护理员要做要心中有数，主动服务，关注到每一位患者，让他们都可以享受“护理闭环服务”带来了便捷和暖心，这样连续不间断的服务才更完整、更有意义。
“‘护理员闭环服务法’实施至今山西白求恩医院项目团队零投诉，《患者满意度调查问卷》反馈结果中患者更是满分评价。这是项目团队全员努力的结果，也应该是这个结果。”
——山西省公司培训老师杜小美
