在日前举行的康护之家集团2023年度年中会议上，作为金蓝优护母婴团队的代表，辽宁省总修盼盼做了上半年工作的总结汇报，并对下半年规划进行了阐释，得到了在场领导及同事们的高度认可。

在修盼盼的带领下，辽宁金蓝不断开创历史新高，其背后是指标达成业绩奖励机制、运营模式调整、强化人员管理、服务品质提升、打造亮点服务等多措并举的助推。

  

修盼盼在集团年中会议上

在蹲点调研中，听到最多的声音是“盼盼太会知人善任了”、“她特别会用人，排兵布阵杠杠的”。

关于辽宁母婴的用人、招人这个话题，修盼盼总结辽宁团队的用人、招人模式是——在品控把握的前提下，储备量、带教、老带新传帮带。修盼盼坚信，“一个优秀的人能带动整个团队优秀”。
 

人生没有白走的路 每一步都算数

在年初举办的第三届“康护杯”护理技能竞赛总决赛中，辽宁母婴包揽了个人竞赛一二三等奖，以及团体一等奖。

来自中国医科大学附属盛京医院滑翔院区的冉海凤更是双料冠军，在颁奖台上“冉冉”发光。

 

 

 康护杯大赛 冉海凤 荣幼玲 王乐荣获个人一二三等奖

 

辽宁母婴团队着实秀了一把肌肉！其背后是辽宁品控的扎实落地和对医护工作的拳拳敬畏之心。除了总部安排的培训，辽宁母婴团队还针对专项问题及新员工设有专项培训——上岗科室培训、专业技能和突发问题培训。

修盼盼说：“月嫂的自身技能提升了，收入也会不一样”。这由此前在危机时刻为产妇输血的盛京医院南湖院区月嫂孙红娟的事迹，就可见一斑。

 

为产妇输血的盛京医院南湖院区月嫂孙红娟

孙红娟从月子中心出来，到了南湖项目。她说：“这里是提升最快的地方，能接早产儿”。 关于自己的优秀事迹，她腼腆地说：“患者是自己来的，家不在沈阳，血库缺血，只有一个弟弟跟着，我和她弟弟一人输了200CC，这是救命的事，咱得尽最大的努力救人”。

“南湖这里各种情况都有，新生儿什么状况都能遇见，非常锻炼人和提升人。而且这里培训多，每个月都在考试、考核，能学到很多东西”。每当宝妈和宝宝平安出院，孙红娟都“特别有成就感”。
 

从护理到更多职业技能培训

7月24日，周一上午，辽宁沈阳宏源智通学校中西面点师第一期班正在进行第二节实操课。在面点老师回顾上期的知识要点后，学员们开始动手制作戚风蛋糕。

 

“学完这个，我还报茶艺”。

“为了考个证，让自己就业的路能宽一点”。

“我和媳妇想开个早点摊，做卷饼，那个饼的配比一直做不好，在这跟老师学学，省点时间少走弯路”。

每个学员来此的目的不同，相同的是都对课程质量非常满意。

新开班的中西面点课、茶艺课正是辽宁蓝领从护理专业培训到更多职业技能培训，拓宽培训范围的重要落子，这也是辽宁母婴实现多元化增长的重要一步。

 
 

撬动母婴经济 姐姐妹妹向前冲

院内母婴护理服务是辽宁金蓝母婴的根基，也是一切前延后展的圆点。为了夯实好这个根基，辽宁母婴的每个人都做出了巨大的付出和努力。

付金华是辽宁母婴的“老人”了，她负责的中国医科大学附属盛京医院(南湖院区)是东北地区最忙碌的产科之一。这里收治了很多疑难杂症的患者，在全国治疗早产儿医院TOP10的榜单中占据一席之地。这里的工作更加忙碌且复杂，付姐自有一套多年摸索出来的经验。

“现在服务前置到门诊，我们更加注重与科室做好磨合，为产妇和新生儿做好服务”。

王娇是南湖项目的主管之一，有着自己的工作心得：7*24在线，随叫随到，“状态、心态、工作方式，都是关键点”。“认干”的王娇，轻伤不下火线。带状疱疹很严重了，才去看医生，“守着医院却一直没时间去看”。

 

南湖项目三朵金花：付金华（左）、唐秀丽（中）、王娇（右）

作为南湖项目的主管之一，唐秀丽是最没存在感的，她安安静静，谦和有礼，却是付姐心里最能“守科”的人。由于南湖项目没有专属的办公场地，“三朵金花”只能在走廊里凑合。

唐姐把收款设备、小票纸、文件整理得妥妥帖帖装进袋子，走哪拎哪，午饭时间也不离身。

翀姐向前冲，王翀是辽宁母婴团队的“老人”，从一开始“娘子军”合作，与辽宁母婴相识，到现在一起“打”天下，已经多年。

她负责包括盛京医院滑翔院区、医大一浑南院区、市妇幼二院等多个项目，需要异地支援的时候也毫不犹豫，是母婴江湖里的一员战将。

 

王翀（中）与滑翔项目主管：谷冬梅（左）王淑红（右）

翀姐有着一股冲劲，难啃的硬骨头也要啃下来，是她给人最大的印象。王翀的一路走来折射出在母婴江湖里，辽宁金蓝既往的艰辛和坚韧。

 

撬动母婴经济——产前指导、提供帮助

作为和集团一起成长起来的孙越几乎把所有岗位都经历过，门诊小助手是她的新角色，也是公司在发展中探索出的一项重要功能性岗位。

用孙越的话说：“产前指导，提供帮助，缓解准妈妈的焦虑，凡事多为别人着想一步”。

不仅如此，孙越还是小红书上的“悦悦老师”，为产妇提供一些医院的信息提供，拥有很多妈妈粉丝，是一个小明星。 

 

 门诊小助手孙越

辽宁金蓝，撬动产前、产中、产后母婴经济生态圈

截止目前，辽宁母婴有两家产康店，17位产康师，以及文员一人和两名前台客服。王哲作为一直跟着产康店蜕变的文员，感触最深。  

“原来等客户来，现在是改变模式主动出击，产康师都走出去。现在还增加了服务项目美容、美甲、产康、艾灸、婴儿游泳、小儿推拿，是一站式服务，陪同来的婆婆或者外婆都可以兼顾”。

 

产康店—检测室

“2023年5月中，李玉娟李总加入进来， 5月10日正式接手兴工店，6月万达一起进驻”。“以前是等顾客约你，没时间就不来了”，如今，改变销售模式的产康店增加了回店召回的链路，“大家的气势和氛围，也随着模式的改变而变得更加积极”。王哲说：“团队一起逐梦的感觉超级棒”。

 

右：王哲 中：小儿推拿师 左：乳护师

 

品控是护城河——细化管理 提高质量 确保安全

辽宁医学院护理专业毕业的杨凤桐，拥有多年月子会所组长及护士长经验。家有五岁宝宝的她，既熟悉品质的管控工作，又了解月嫂的工作流程，还能理解产妇的需求，“将心比心”。

在培训新人时，“我就是最刁难、最无理的蛮横家属，问很多问题，故意刁难，必须回答对了，做对了，才能过了我这一关”。

杨凤桐说：“只有培训时严厉一些，严格要求，刁难一些，才能培训出让人放心的学员，质量是最根本的”。最让她开心的是培训的新人受到客户的认可。

除了基本的新人培训，杨凤桐会对每个项目进行巡查，遇到没法进入科室的，会和月嫂在走廊里进行专业培训、考核医护查房礼仪等。

 

品控老师巡查 左：医大一主管李若楠 右：品控老师杨凤桐

如果说日常品控工作保障工作质量，那么，刘淑贤老师的巡查就是时刻提醒医疗安全胜于一切的定海神针。

刘淑贤老师曾是盛京医院南湖院区的护士长，2005年退休后在盛京医院三产办的支持下，创立了沈阳市医疗系统里的首个正规护工团队，历经十多年的沉淀，积累了丰富的护理员培训、管理的经验，后又继续发挥余热，为辽宁母婴保驾护航。

“医疗安全保障是一切医护服务的基础，因此品质管理工作是重中之重”。

刘淑贤老师从细节抓起，“对产妇的关注，着重注意对其情绪的关注，刚生产完的产妇是最脆弱的，要对其进行开导和关怀”。

 

刘淑贤老师在查房

作为康护杯大赛辽宁母婴大满贯背后的女人，刘淑贤老师感叹，“为了大赛，大家确实不容易”，“提前三个月准备，提前一个月集训，学员们放下工作集中学习提升，答题礼节、企业文化、专业知识，题量很大”。

刘淑贤老师说：“医学没有可能、大概，该是啥就是啥，专业性要扎实”。护理安全放在首位，品控就是要“督促--监察--督导--回馈--落实”，如此往复循环。

 

陈海涛：探索专科化护理的前延后展

康护之家集团副总经理陈海涛指出，母婴市场是康护之家集团研究专科化“前延后展”的先行科目。母婴专科化从服务+产品，进行“前延后展”的探索，突出的是对服务对象需求的探索与满足。

“我们希望将产科妇产科好的模式做成体系，映射复制到其他科室是很好的背书，这就要求我们聚焦客户和科室需求”。

陈海涛总结为：服务客户，注重质量；服务科室，注重粘合。

 

左翼：从心出发 一手拖两家

业内资深人士左翼表示，想做好服务行业首先要具备服务意识、服务能力。康护之家集团旗下的母婴品牌金蓝优护，之所以区别与小而杂的中介公司或者月嫂公司，就是因为有团队的服务能力。

“由衷地希望客户请的不是一个月嫂，而是请的是一个完整的服务团队”。

左翼表示，通过专业的培训为下岗职工、农村进城人员提供就业机会，让她们都有一技之长，实施帮扶——从而解决社会的就业难题，这是企业应有的社会责任感。

同时，“对于客户而言，坐月子是女人生命最关键的周期，把这个月子托付给我们。坐月子也不是一个人的事情，而是一家子的事情。我们受托的是一家子的信任。月嫂又是新生儿出生后的第一任老师，不仅是照顾生理成长，也要更好地陪伴，不仅确保母乳喂养，也是对孩子的健康成长打好基础的关键的一个月，同样需要社会责任感驱动” 。

左翼表示，母婴或许不是当下最热门的风口，但始终将是消费的主流，是一项长青的事业——聚焦母婴人群，专注母婴产业。