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质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争核心，是客户信誉和市场占有量的保障，在康护之家“二五”规划中，把产品服务的质量控制作为中心任务。2022年，集团品效部品控组在全国品控老师密植的大环境下，先后颁布了《康护之家服务质控管理机制》、《康护之家服务不良事件管理制度》、《康护之家客户投诉管理制度》。通过建立一套完善而实用的品质管理体系，确保集团公司各个项目的品控健康有效运行。
2022年2月25日，在康护之家辽宁运营中心召开了“辽宁省2022年2月份品效工作会议”，辽宁省品效部刘敏老师、品控助理唐丽娜及各项目品控老师共9人参加了会议。本次会议由刘敏老师主持，主要内容如下：
专业课题分享试讲
各项目品控老师、品控助理唐丽娜分别做了《饮食分类及护理》，《鼻饲》，《胸腔闭式引流》，《吸痰》，《压疮分期及护理》，《新生儿护理》，《服务不良事件的管理》等七项课题进行了分享试讲。
刘敏老师从课件制作、课题内容、讲解能力、授课效果、综合表现等方面一一给予点评、指导，并希望大家能学以致用，不断提升PPT制作水平及授课培训能力，为今后做好专业培训打好坚实的基础。
新制度解读
刘敏老师对集团2022年新颁布的《康护之家服务质控管理机制》进行了详细的解读。使项目品控老师对品效部的组织结构、工作分工、工作的具体落实等方面有了全面的了解，未来会更加有的放矢的落实好岗位职责，充分发挥品控老师的作用。
不良事件处理
降低不良事件发生的风险，减少因品控问题造成的成本浪费。刘敏老师就近期工作中发现的问题，如：《风险告知书》的使用、不满意订单的反馈、不良事件的上报、节后返岗护理员的培训等方面工作，给予指导强调。
除辽宁省品效部外，其他各省也相继召开品效工作会议，2022年，集团品效部进一步明确了各级单位在服务质控管理中的分工，要求各省各项目将质控工作落到实处，强调加强服务不良事件管理，做到客诉闭环管理，以达到集团高质量、高速度发展，实现百亿目标。
