“金句”是当下一个流行词语，意思是这句话像金子一样宝贵而有价值。说者可以是领导、也可以是一线护理员，不一定要很有名气，但这话得非常正能量,足够让人深省。

 

一线护理员王东平的“金句”平凡而务实

 

 

 

在山西白求恩医院项目的一次护理员培训例会上，护理员王东平现场分享自己工作中悟到的体会，他说了一句发自内心的话让我至今印象非常深刻。他说：“患者提出的任何合理要求，我们都应该尽全力解决！”这句话怎么理解？王师傅继续解释说，患者的一根腰带，或者是皮带前面腰带扣，哪怕是腰带扣里面的一截小小的铁丝，我们都要尽力满足患者需求，一定帮他去找，哪怕就是找不到也告诉他说我尽了全力了。况且患者需要我们做的一般都不是很难，我们要相信自己有能力帮他们办到。

 

“患者提出的任何合理要求，

我们都应该尽全力解决！”

这是一线护理员王东平的“金句”

更是我们泰心康护一线护理员

服务工作中的闪光点

 

 

他爱岗敬业，尽全力做好陪护工作

 

 

王东平是山西昔阳县人，从中国蓝领医疗护理员培训班毕业后分配至山西省人民医院神经内科监护室。这里的患者都是重病号，他和培训班一起来的伙伴不挑活，对于大小便不能自理的患者也不嫌弃，抓屎接尿的脏活累活儿都不皱眉头他就干了。

 

 

王东平在岗期间兢兢业业、尽职尽责。两个月后他转岗至白求恩医院项目，照护胃肠外科患者不比神经内科那些瘫痪患者轻松，患者呕吐、便血是常有的事，护理量大不说，排泄物又脏又臭很多人就不能接受。可负责胃肠外科小组陪护工作的王东平师傅说，“我觉得吧脏臭都不怕，但对下胃管、尿管、输血的患者，我们的服务时候还是得细心点，不能出任何岔子”王师傅认真地说着他的真切感受。

 

他匠心护理，一心只为患者忧

 

 

王东平在科室医务人员眼里是个特别聪明的护理员，工作勤快又有眼力见。护士长、护士有事儿一叫他就到，为人热情亲切，他对患者认真负责，从患者一入院他就仔细关注着，他能捕捉到患者每个不开心时刻并给予陪伴和安抚。即使是下班了他心里还挂念着如何让患者在住院期间能得到更好的生活照护，常常在空闲时候到患者床前与他们聊天，为他们加油打气。

 

 

有一天下午家属探视时间，王师傅在岗例行巡查病房，走过去第一趟时患者的两个家属刚才还病房陪他聊天，再转回来时，不到5分钟时间患者突然不见了。王师傅上前询问家属患者去向，家属说患者刚出去了，王师傅想起来之前这位患者就有点异常，时常闷闷不乐还拒绝配合医务人员治疗，他立马往科室里走廊寻找患者却没找到，王师傅立即回头跑进病房敲厕所门，结果厕所里面被反锁了，王东平跑向护士站喊医务人员拿钥匙。打开门一看发现患者正拿着红裤带自杀，医务人员和王师傅协力将患者抬出来送去抢救，最后患者抢救过来了。这件事以后护士长医务人员更加信任王师傅了。

 

他善于总结，是我们心中的出彩康护人

 

 

不管是在中国蓝领医疗护理员培训班上，还是在陪护工作岗位中，王东平始终保持一颗积极学习的心态，对于公司的培训他理解和掌握都比较快，甚至将重点知识点手抄在笔记本上，连项目主管和护理员都夸他字写得不错。有时间他会将自己对于知识的理解和心得与培训老师沟通，手写工作体会并拍照分享在微信群里交流。

▲项目例会王东平分享陪护工作心得体会

 

新入职护理员岗前培训时，项目经理孙丽红老师也会请王师傅做新人带教工作，新人也都反馈说培训效果非常好。今年总部的护理员基础护理知识考试，孙老师打算举荐王师傅作重点培训对象。

王东平勤恳务实、工作实在，热情帮助患者，患者及家属对他特别满意。他所在的科室，经常是他一个人负责整个病房的晨间护理，但他从来不发愁，因为他和患者相处得如同贴心的朋友，患者甚至对王师傅说：“我们这生活能自理的，你告诉我们怎么做，教给我们，下次我们就按你的要求做好了，你可以省时间忙其它的事。”

 

▲山西白求恩医院项目护理员王东平（右一）

 

为什么王师傅的晨间护理不费劲，因为他总是主动去帮助患者，患者乐意主动配合他，这也算是一项服务技巧，每次患者满意度调查，对护理员服务评价那一栏，王师傅照护的患者总是写满十几行的评价，大致内容都是说泰心康护护理员王东平爱岗敬业、细致周到，他是我们心中的出彩康护人。

 

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来源：山西省公司杜小美

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