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一年前，洪先生带着4岁的女儿在山西省儿童医院住院做过一个腹部小手术，住院当日由妻子陪伴，但第二天她把洪先生叫来了，原因是妻子没办法外出买一块肥皂。孩子住院期间洪先生家双方父母轮流送饭，坐公交还要倒一趟车，时间赶不上时便打车来回。岳父在一次下车时突发腰椎间盘突出，岳母便开始在家里照料，其他两位老人也累得一个血压高一个腿疼。洪先生只能向单位请了假，陪检查、跑交费、打地铺、吃泡面... ...影响了工作的同时，还被扣发了奖金。
早在2020年初，山西省儿童医院落实省卫建委《关于在三级医院中开展“无陪护病房” 试点工作的通知》要求“鼓励医院引入具备资质、合法合规、信誉度高、陪护经验丰富的第三方专业机构以劳务派遣或服务外包的方式提供规范的陪护服务”。
2020年1月1日，通过公开招标确定唯一中标方-泰心康护，并签署了陪护服务合同。因新冠疫情突然爆发，新院区到6月1日才正式搬迁开诊。7月5日，泰心康护专业护理员统一服装，胸挂“泰心康护”工牌，率先在骨科、泌尿外科、普外科两个病区上岗。而类似洪先生“一人住院全家出动”的状况得以改观，患者成为了“无陪护病房”的最大受益者。
儿童医院晋源区项目运营走过百天时间，各项工作逐渐步入正轨。
回想那些沐晨露、顶烈日、衣襟挂寒风的日日夜夜，回望那20公里路上无数次的来来回回，回忆首次进场失利的压力、找时机奔目标最终成功入驻的画面，一幕幕情景在文经理和项目主管们脑海里浮现，万般感慨在心头。
山西省儿童医院属于专科医院，收治0-14岁患儿，而这个年龄段的患者与综合医院成人患者完全不同。
入驻初期，最难啃的骨头当属“患儿陪侍人的管理”。儿童医院做不到全无陪，只能“限制性陪护”。启动之时就《陪护制度》的修订与护理部领导反复商榷，结合疫情防控的需要，最终定为“一患一陪”。
7月份，山西新冠疫情已进入常态化防控管理阶段，医院稳步推进全面复工复诊各项工作。随着床位爆满，每天来探视患者的人络绎不绝、喧闹声不止，在手术科室这一现象尤为显著，术后患儿几乎一床两陪甚至一床多陪。护士忙于应对治疗，基本无暇顾及管理病房，小组护理员短缺问题频频告急，泰心康护山西省儿童医院项目团队边招聘、边培训考核，从其他项目抽调的优秀护理员老带新，盯紧岗上把关。
每个天色微亮的早晨，文经理便带着从省人民医院、白求恩医院项目赶来支援的主管们和护理员一层楼一层楼的劝离多余家属，协助院方清理陪侍人，和护理员一起整理病房环境、协助患者晨间护理。入驻一周，病房诊疗环境有所好转，但病房人员依然混杂。孙丽红老师临危受命，从白求恩医院项目被文经理紧急抽调过来，她义无反顾地挑起了这副担子。
项目运行了25天，跌跌撞撞走到月底。主管们没歇一天、为给小组护理员创造条件，他们苦口婆心，急躁上火。结果呢，收益未达预期，院方、科室、患者，亦无欢喜亦无惊，反响平平。
文经理每天蹲守在山西省儿童医院项目，和主管们一起分析原因。
是对小组模式护理服务的好处在前期宣传力度不够？是和院方配合没有协调起来？与科室磨合融入的热度不足？还是护理员沟通能力和主动服务意识欠缺？这几乎每一条都是原因！
孙老师过度操心思虑，眼睑抽搐、连夜失眠。当时山西省儿童医院搬迁开诊不久，院领导诸事缠身，几乎顾不上我们的状况，我们只能孤军奋战，抱团取暖。
孙老师和文经理合计，决定从科室护士长那里寻找突破口。俩人与普外科的姚护士长聊了一个小时，姚护士长也对“病房陪侍人管理”有自己的见解，但苦于多部门有共识无措施，科室力不从心。文经理从长远视角给护士长分析：
泰心康护的服务优势就是要弥补眼下的短板，把“无陪护病房”和“医护辅一体化”模式建立起来。将护士从基础的生活护理中解放出来，细致观察患儿病情，专心去执行医嘱，加强自身学习和科研，做更为专业的技术操作。优化科室医疗秩序，医护辅分工又合作，专业的人做专业的事，携手为患儿提供优质护理。
姚护士长对这一优势非常认可，表示科室成员一定积极配合。当日便召开了护理员会，将普外科患儿的护理方法、护患沟通技巧及如何让家属认可接纳给护理员做了指引和培训。
经过一段时间的努力，相关陪护规章制度建立健全，陪侍人减少下来，加上门禁设岗严管，陪侍人凭证件出入病房，小组护理员与患儿关系日益贴近，无陪护病房受到了家属们的关注。孙老师每天深入科室，诚恳地与家属交流，现场监督护理员的服务质量。
患儿家属从观望到接受再到配合，甚至有患儿家属劝多余的陪侍人离开无陪护病房，“一患一陪”制度得以实行。随之，家属表扬信一连六封送到患者服务中心，护理费用的收取也开了头，丁晓东主管拿到第一张护理票据时激动不已，七尺男儿泪盈眶，多少心血只自知！
医院属于服务窗口，铁打的营盘流水的兵，前行的路，从来就不都是坦途。8月的一天晚上11点，文经理给我打来电话，她声音沙哑，语带哭腔，话不成句，“杜老师。我都快崩溃了！撑不住了！”我吓一跳，忙问缘由。
原来，有患儿家属在太原市的卫生热线公众平台投诉，平台传唤文经理质询我们“乱收费”，要求调查“每日收60元护理费的依据是什么”？
在山西省公司运营四年多，从没发生过此类问题，山西省儿童医院项目这是首次遇到。文经理通过查询资料，政府有出台“关于支持社会力量参与优质护理服务工程的相关政策”。其中国家政策4项、山西省政府和山西省卫健委6项，共10个文件作为依据提供给调查人员，文经理据理力争，验证了调查的依据一，平息了这场风波。
这个事件给了山西省儿童医院项目团队一个警醒，在经营中关系到自身利益，管理者必须懂政策、学政策，依靠和运用政策来规避风险、减少被动，占据主动。这场风波辩证地看，项目团队是成长了，是有所收获的。
次日，项目团队制作展架，把适合的服务条款和收费种类明码标价公布出来，尽管后来也偶尔有家属对费用提出质疑，但山西省儿童医院项目团队已学会合理使用相关政策文件轻松化解一起起事件了。
在山西省儿童医院开展小组式整体护理服务，有难点，把综合医院的运营方案照搬照抄可能会“水土不服”。如护患沟通方面，患儿对疾病的感知和需求并不能完整表达和准确叙述，而沟通的对象多半是患儿的监护人，《患者满意度调查》基本也是其父母的满意度评价。
根据这一特点，项目团队将情感沟通作为护理员的必修课之一。项目上护理员大多数已经为人父母了，孙老师要求护理员在情感护理方面多下功夫，每一餐饭、一杯水甚至是我们一个动作，都要用细微的“同理心”感动家属，设身处地为家属考虑。
在一位父亲因为心疼刚做了骨科手术的孩子大哭时，一旁的辅导员杨素芬默默地从背后用纸巾为那位父亲擦去泪水，这一幕仅仅是一个细小的举措，胜过了华丽空泛的口号和刚性制度的告知，增加了护理员和患儿家属的互信度。
儿童住院天数短，床位周转很快，周一时大批患儿入院周五便出院，遇到节日长假很可能就是一段空床期。
孙老师是护理行业资深培训老师，更是营销核算的高手，她和主管代翔珍想办法，把护理员排班“流动”起来，不固定在某一个科室。如泌尿外患儿较少，就安排2名护理员，若是骨科当日收住大批患儿加多台手术，骨科就增派护理员，急诊、重症室视患儿人数和病情按时间段调度，甚至一昼一夜、上下午不同时间段，都要做精准排班和合理调整。这一目的是尽可能控制成本总量，让用工效率最大化，而原则是减人但不能降低服务质量。在儿童医院项目，对普外、骨科、泌尿外的专业特点，我们护理员人人业务熟练，个个都是多面手。
儿童是祖国的花朵也是家庭的“骄子”，对在治疗护理过程中任性、配合较差的患儿，护理员掌握了“ 哄”的本领。利用项目配置的绘画书刊和机器人（名叫小度）陪同患儿、照顾患儿，有效缓解了患儿住院期间的乏味和枯燥，这一亮点让医院、科室、家长连连称赞，也为小组陪护服务满意度加分不少。
护理员每天穿梭在病区每个患儿床前，嘘寒问暖、主动照护患儿，空闲时间协助护士医辅工作，彼此间融合度、默契配合度越来越高。至此，泰心康护“五统一护理员队伍”成了儿童医院晋源新院区一道亮丽的风景，即统一专业培训、统一管理模式、统一考评考核、统一资格证书、统一品牌标识。
不得不说的一项是泰心康护山西省公司项目管理层的一个好传统，就是在项目与项目之间，项目团队成员间，遇到事儿的时候会自愿“主动补位”，把暂时的困难和任务抬起来一起往前走。
项目启动伊始，由于位置偏远交通不便，护理员们上下班、吃饭都是主管们开着自家的车接送、自掏腰包给买盒饭。即使几周都没顾得上休息，也从没有人在得失上计较过丝毫。
从儿童医院入驻开始，省人民医院、白求恩医院、清徐县医院三个项目，派护理员、送物资、信息资料共享，主管们亲自上阵，都义不容辞地帮扶了这个新项目的成长，这也是文经理感到最欣慰一点。
山西省公司团队独有的管理模式是项目辉煌业绩的奋斗法宝、更是山西项目四百多员工凝聚的团结。
如今，项目的运转平稳、团队建设和企业文化植根发芽，项目团队与医院各部门协调顺畅。继普外新开监护病区之后，神经外科也开科在即。更让人欣喜的是，医院护理部遵照国家卫健委《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》“指定专门专职部门和人员负责管理，定期对医疗护理员进行在岗培训和能力评估”的文件要求，成立了“医辅部”，这对山西省儿童医院项目来说是一个莫大的鼓舞和强有力保障。
儿童医院晋源区新院区项目，是在遍布全国的项目中开展的第一家儿童专科医院项目，山西省公司团队率先在全国儿童专科领域迈出了一步。其过程难度之大，复杂应对问题之广，参与者都经历了一番历练。正如康护之家集团中的企业故事《小马过河》中的“小马”一般，只有蹚了蹚路子，探了探水深，尝试突破困境的方法。而这一探寻也将为集团体系在儿童专科化领域开项目提供一些可借鉴的做法。
山西省卫健委对山西省儿童医院晋源新院区开诊后的运行状态曾四次召集院长、副院长、护理部主任等领导前去做阶段性工作汇报，每次院领导都将儿童医院引进泰心康护开展无陪护服务带来的病房变化、患者新的就医体验作为主要汇报内容之一，同时，泰心康护项目团队也把实施无陪护小组服务与“医护辅一体化”模式的好处和运作前景，以书面呈报给医院领导。
“无陪护”服务模式不仅得到了各级领导和科室医护人员的充分肯定，同时也受到广大患者的高度赞誉，成为业内护理服务领域的一个优秀品牌。
乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。
新项目、新起点、新发展，新业绩。
山西省项目团队将继续奋进不停步，
演绎康护人更大的精彩！
——泰心康护山西省公司杜小美投稿
