以患者为中心，以真诚换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。自济南市第四人民医院门诊综合楼启用以来，医院在不断提高医疗专业水平的同时，不断改善服务水平，全面提升医院整体形象。在济南市第四人民医院门诊综合大楼内，最近出现了一道亮丽的紫色风景线，她们统一着紫色套装制服，脸上挂着温和的笑容，轻言细语地为前来就诊的患者及家属详细介绍相关流程，引导到相关科室。候诊室一隅，井然有序，手机预约挂号的患者按照约定的时间来到诊区，按指引步入医生诊室……无论行动不便，亦或是疾病困厄，总有她们主动上前伸出温暖之手，解燃眉之急。

导医做好便民服务

近日，医院引入第三方导医导诊服务团队，便是济南市第四人民医院不断提升优化服务的一项重要举措。患者在医院就诊时，遇到需要询问的难题，全部能够获得专业导诊导医人员的服务。导医人员通过“专业人员、专业培训、专业管理、专业质控”四个维度刷新导医服务理念，以患者为中心，提供专业化、标准化、礼仪化的导医导诊服务。变被动服务为主动沟通，急患者之所急，想患者之所想，努力为患者打造顺畅、温馨的门诊就医环境。

专业培训

志愿服务站

 

每日，迎着清晨第一缕阳光，导医团队整理好仪容、仪表已经到岗开展一天忙碌工作。为了便于为咨询患者提供相应的服务，在一楼总服务台配备了轮椅、针线包、老花镜、便签纸、爱心雨伞、打气筒等用品，在各楼层人员密集、咨询集中的位置设有流动岗位，为患者提供方便、快捷的服务，切实提高患者就医体验。让每位前来就诊的患者在接受细心专业诊疗的同时，感受到医院文化。

导医团队

导医团队将在今后工作中，不断优化服务内容和水平，以患者需求为第一服务对象，将这道紫色风景线打造成医院一张亮丽的名片！以全流程优质服务体系点燃新时代为民服务的新情怀。